





NEWS: Chatbots.org survey on 3000 US and UK consumers shows it is time for chatbot integration in customer service!read more..
![]() |
English description:
Chatbot which answers questions about the Vodafone online invoice. It is only accessible for MyVodafone-subscribers
Dutch description:
Deze chatbot staat is beschikbaar binnen My Vodafone, de persoonlijke website van Vodafone klanten. Hij behandelt vragen die gaan over de online rekening. Een vooraanstaand voorbeeld van een chatbot die kan herinneren, redeneren en beslissen en die weinig moeite heeft met spelfouten en schrijfwijzen.
Door middel van een dialoog probeert hij te achterhalen wat het probleem en de bijbehorende oplossing is. Bij klantspecifieke vragen, of wanneer de bot het antwoord niet weet, zal de klant worden doorgeschakeld met een live-agent of worden doorverwezen naar een webpagina met factuurgegevens. Vragen die je bijvoorbeeld kunt stellen zijn: "hoe kan ik mijn rekening online bekijken?" en "Mijn abonnementskosten kloppen niet. Ik krijg telkens een hogere rekening!" |
Hallo, ik probeer ook deze te vinden als Vodafone klant, maar kan hem niet vinden. Waar staat deze verborgen? |
@Dirk Jan: Je kunt deze bot vinden als je inlogt op MyVodafone en vervolgens gaat naar MijnRekening. Aan de rechterzijde zie je vervolgens "Stel hier uw vraag" staan. Het is een geïntegreerde oplossing samen met Q-Go en NTR. Er wordt allereerst gekeken of je vraag tussen de modelvragen van Q-Go staat; als dat niet het geval is wordt je automatisch doorgeschakeld met onze chatbot. Wanneer een klant iets aan wil passen in de backoffice wordt er doorgeschakeld naar de livechat. Kun je hem nu wel vinden? |
De hudiige pilot bij Vodafone liep tot 1 april en is dus inderdaad op dit moment niet meer actief. We (Live Presence en Vodafone) zijn op dit moment de resultaten aan het evalueren en mede op basis daarvan zullen we kijken op welke manier dit project een vervolg krijgt. Ik zal de relevante vorderingen hier plaatsen |
He Fabian, ik heb m ff op expired (datum invullen) gezet. Hij blijft dan wel zichtbaar, maar greyed out. |
Comments
There are 6 comments: