El asistente virtual de Linea Directa fue creado con el objetivo de ayudar a los clientes y futuros clientes a encontrar lo que buscaban. Así, ha sido capacitada para contestar preguntas informativas, de productos y servicios, como de procedimientos y compra online. Los objetivos específicos buscados fueron divulgar la información disponible en la web para el cliente y posible cliente de una forma directa y transparente; comprender preguntas en la web de forma directa; potenciar el canal online como medio de comunicación entre empresa y cliente y obtener información crítica de las necesidades e interrogantes de los usuarios.
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