Virtual agents / Chatbots
in Poland

Monika to Wirtualny Doradca na portalu prawniczym Praw Strona. Monika posiada rozległą wiedzę z tematyki prawa karnego, w tym prawa karnego materialnego i wykonawczego. Wie, ile wynosi wysokość opłat sądowych oraz pomoże przy wyborze adwokata z urzędu.

E-Inspektorat stworzony na potrzeby Zakładu Ubezpieczeń Społecznych jest jednym z największych projektów Stanusch Technologies. Na stronie klient ma możliwość rozmowy z dwoma Wirtualnymi Doradcami - Moniką oraz Krzysztofem. Doradcy odpowiadają na pytania z zakresu działalności instytucji. Informują o udzielanych świadczeniach, zasiłkach, emeryturach i rentach oraz ubezpieczeniu. Każdy użytkownik ma ponadto możliwość oceny każdej rozmowy, w celu ulepszenia standaryzacji oferowanych usług. Na stronie został uruchomiony chat z konsultantem oraz wirtualny spacer, ukazujący projekt placówki ZUS, po którym każdy z użytkowników może poruszać się za pomocą klawiatury bądź myszki. Dodatkowo, każdy z klientów ma możliwość zarejestrowania się na stronie. Pozwala to na szybszą obsługę oraz elektroniczny dostęp do wszystkich świadczonych usług przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Na stronie znajdziemy także wzory wszystkich potrzebnych zaświadczeń oraz wniosków składanych w ZUS.

Mobile Interactive poszukiwało rozwiązania, które pozwoli na efektywne i bezosobowe udzielanie pomocy klientom. Początkową barierą był częściowo młodzieżowy przekaz strony, ale technologia rozpoznawania języka naturalnego (NLP) opracowana przez InteliWISE pozwoliła na bezbłędną komunikację z młodzieżą i osobami dorosłymi.