Government Chatbots

L' Assistent Virtual de l'Ajuntament de Sabadell ajuda als usuaris a trobar informació i resoldre preguntes amb les seves pròpies paraules, en llenguatge natural.

Quan el ciutadà accedeix a una institució a través de la pàgina web és perquè té una pregunta, alguna cosa que no sap fer o de la qual necessita informació i, per això, cal orientar-lo. Amb l’eina basada en llenguatge natural d’Inbenta, les institucions proporcionen als ciutadans i clients les respostes més adequades a les seves qüestions de manera ràpida i satisfactòria. Poder fer-ho amb les seves paraules i des de qualsevol lloc supera les barreres de la comunicació. A la vegada, aquestes eines proporcionen el coneixement exacte a cada institució sobre què necessiten els usuaris i quan ho necessiten. És la unió perfecta entre una solució tecnològicament molt potent i la senzillesa necessària.

Hej! Jeg hedder Knud, og jeg kan svare på spørgsmål om Odense Kommune.

Met de chatbot maakt u uw website levendig en gebruiksvriendelijk. De chatbot is een ‘persoon’ die de bezoeker, desgewenst, te woord staat. Deze persoon is geheel op maat te maken voor de gemeente. De chatbot reageert op de gestelde vraag en opent automatisch de pagina die overeenkomt met de vraag van de bezoeker.
Dus, geen lange lijst met links naar mogelijke antwoorden, maar direct de juiste informatie!

Emma er en online rådgiver som svarer på en lang række typiske spørgsmål om handel over grænserne. Det kan være spørgsmål om alt fra flyrejser og mistet bagage til leveringsomkostninger og fortrydelsesret. Hvis Emma ikke kan svare på netop dit spørgsmål, kan du ved at oplyse din e-mailadresse få svaret på e-mail.

L'Operatore Virtuale di Carabinieri è istruito per dialogare, utilizzando il linguaggio naturale, sulle tematiche legate all'arma dei Carabinieri. Offre principalmente informazioni di utilità pubblica come smarrimento e rinnovo di documenti, denunce, permessi di soggiorno, caserme di prossimità, ma anche indicazioni attuali e storiche sull'Arma dei Carabinieri.
Inoltre, la particolarità di questo Assistente Virtuale è evidenziata dal fatto che ci si possa accedere da tre diversi mezzi di comunicazione, favorendo l'accesso multicanale all'informazione desiderata: dal web - come supporto alla navigazione e come sistema informativo, dal telefono - per informazioni sul reclutamento, sul calendario dei concorsi e sui loro esiti, dal sms - per informazioni sull'esito del concorso sostenuto.

De gemeente Almere maakt al een aantal jaar gebruik van virtuele medewerkster Ally om de vragen van burgers te beantwoorden. Sinds juli 2011 beantwoordt Ally ook vragen van bezoekers, ondernemers en studenten op www.almere.nl. Door een combinatie van antwoorden, veelgestelde vragen en zoekresultaten geeft Ally antwoord op allerlei vragen.
Op de gemeentewebsite brengt Ally de verschillende online mogelijkheden onder de aandacht. Bijvoorbeeld het aanvragen vergunningen of het ophalen van grofvuil. In het Digitaal Loket stimuleert zij het gebruik van de online mogelijkheden door direct de juiste pagina met formulier te pushen. Veelgestelde vragen zijn per pagina ingericht in de taal van de burger. Dit om het aanvraagproces van het betreffende product begrijpelijk te maken.