Virtual agents / Chatbots
in Netherlands

Bo is de virtuele medewerker van Dutch Water Dreams, een uniek wildwatersport complex van Olympisch niveau in Zoetermeer, kan iedereen de sensatie van indoorsurfen, zoals het Bodyboarden en Flowboarden, en het wildwater varen zoals het Raften, Hydrospeed, Tuben en Kajakken beleven. Bo weet alles van de activiteiten van DWD!

Vera is Unive's virtuele medewerker en beantwoordt alle vragen over de autoverzekeringen van Unive.

XS4All beantwoordt door middel van chatbot functionaliteit vragen van bezoekers van de support pagina's. XS4all wordt gezien als de beste ISP in Nederland.

Sophie is de virtuele medewerker van HiSpeed. Via Hispeed.nl kan je informatie vinden over internationale treinreizen en je tickets kopen.

Ze heet Sanna en ze beantwoordt alle vragen over Sanoma Uitgevers op http://www.zester.nl. Als nieuwe virtuele medewerker van de klantenservice.

Sanna is de online medewerker, ook wel virtuele medewerker of 'chatbot' genoemd, van Sanoma Uitgevers en geïmplementeerd door The Selfservice Company.

Nadat de klant een vraag heeft gesteld wordt deze op steekwoorden gematched met voorgeprogrammeerde antwoorden in een database. Het juiste antwoord komt binnen enkele seconden op het scherm.

Doelstellingen van Sanna zijn:
1. Het verhogen van de klanttevredenheid
2. Het vergroten van de kennis over de informatiebehoefte van de klant
3. Kostenbesparing op klantcontacten

Tijdens de implementatieperiode is door een nauwe samenwerking tussen Sanoma Uitgevers en The Selfservice Company een uitgebreide database samengesteld. Deze vormt de basis voor de antwoorden van Sanna.

De vragen die de klant stelt aan Sanna worden nauwkeurig gemonitord door The Selfservice Company en gerapporteerd aan Sanoma Uitgevers. Vragen die Sanna niet herkent worden zullen worden toegevoegd aan de database. Bij spoedsituaties kan de database binnen vier uur worden aangepast.

De verwachting is dat Sanna binnen drie maanden na implementatie 90% van de gestelde vragen herkent.

De virtuele medewerkers van Ben staan voor je klaar om al je vragen te beantwoorden.

Kim is de virtuele medewerker van KPN. Kim beantwoordt alle vragen over televisie, internet en telefonie. Per dag beantwoordt Kim vele duizenden vragen met een hoge accuratesse.

Bzz is de eerste chatbot ter wereld die vragen kan beantwoorden over alcohol, drugs en (veilig) vrijen. Je kunt Bzz anoniem vragen stellen wanneer je maar wilt. Het enige dat je hoeft te doen, is bzz@chatmetbzz.nl toevoegen aan je vriendenlijst in Windows Live Messenger. Als je chat met Bzz, krijg je snel en betrouwbaar antwoord op vragen die je misschien liever niet hardop uitspreekt. Dit waren voor het Trimbos-instituut en Soa Aids Nederland de voornaamste redenen om Bzz te ontwikkelen.