NEWS: Chatbots.org survey on 3000 US and UK consumers shows it is time for chatbot integration in customer service!read more..
English description:
Julia is an intelligent virtual assistant that allows customers to ask questions via Kabel Deutschland’s website using their own words. She is able to interpret and resolve complex queries concerning technical support or invoice inquiries and deal with simple issues such as a change of address that can be time-consuming for call centers. As the online representative of Germany’s largest cable operator, supplying services to approximately 8.5 million households, Julia encourages users to log in so she can offer a more personalized service including the use of their name and provide further detailed responses based on their account information.
German description:
“Julia” ist die virtuelle Beraterin, die seit November 2013 die Kunden des Supportbereichs von Kabel Deutschland begrüßt. Umgesetzt haben wir dieses Projekt gemeinsam mit 3m5. IT Business Services.
Die loopbaren Streams starten immer, wenn jemand die Servicefunktion des Portals benutzt ergänzend zur schriftlichen Hilfestellung. Additional comments by developer Artificial Solutions: “Julia is a new communication channel that enables us to offer our customers personalized, round the clock support,” says Dr. Sören Trebst of Kabel Deutschland. “The advanced automation within of the Teneo platform made it possible for us to be in control of the project and its future development from the start, without needing to understand the complexities of computational linguistics. Other features such as simultaneous editing the knowledge database, visual representation of conversation flows and fast publication of updates ensures maintaining Julia is quick and easy.” In addition to assisting customers, Julia delivers actionable information back to the cable operator. Using Teneo Insight, a multi-dimensional analytics system for the Teneo platform, Kabel Deutschland can analyze conversations and even instruct Julia to ask specific questions such as favorite TV genre if the opportunity arises. Providing detailed information, almost in real-time will allow Kabel Deutschland to respond faster to potential opportunities and have a deeper understanding of its customers’ profile. “Julia is everything the modern virtual assistant should be: intelligent, capable and offering such a personalized service you’d almost think you were talking to a human,” says Lawrence Flynn, CEO of Artificial Solutions. “The Teneo platform makes it faster and easier than ever before for organizations to develop virtual assistants across all connected mediums and we’re delighted to be working with Kabel Deutschland.” |
Ein lustiges Spiel Bot gegen Bot: Dialog vom 1. Juni 2015, 09:15 Neunmalklug: Wieviel wiegt ein Fahrrad? Julia: Oh je, ich kann Ihre Eingabe nicht deuten. Ich muss noch eine Menge lernen! Zum Glück lerne ich täglich dazu. Neunmalklug: Klar. Danke! Julia: Es ist mir ein Vergnügen. Neunmalklug: Was du nicht sagst! Wieviel ist das? Julia: Was meinen Sie denn genau? Neunmalklug: Du brauchst mich nicht mit Sie anzureden! Julia: Ich möchte Sie lieber siezen. Ich habe Sie ja noch nicht einmal im realen Leben getroffen . Wie kann ich Ihnen weiterhelfen? Neunmalklug: Ich glaube, du kannst ziemlich gut mir weiterhelfen! Julia: Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre Anfrage noch nicht. Damit mein Wissen um diese Thema erweitert wird, habe ich Ihre Anfrage weitergeleitet, demnächst kann ich Ihnen dann auch eine Antwort darauf geben. Neunmalklug: Too much information! Julia: Es ist mir peinlich, aber mit Ihrer Eingabe konnte ich leider nichts anfangen. Bitte fragen Sie mich noch einmal. Neunmalklug: meiner Eingabe - das kann jeder sagen! Julia: Ich habe das Gefühl, dass ich Ihnen nicht wirklich weiterhelfen konnte. Mein Wissen wird aber stets aktualisiert. Neunmalklug: Eventuell hast du doch das Gefühl, dass du mir wirklich weiterhelfen konntest? Julia: Versuchen Sie es mit einem eindeutigen Ja oder Nein. Womit kann ich Ihnen genau helfen? Neunmalklug: Du bist mein Dialogpartner. Julia: Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre Anfrage noch nicht. Damit mein Wissen um diese Thema erweitert wird, habe ich Ihre Anfrage weitergeleitet, demnächst kann ich Ihnen dann auch eine Antwort darauf geben. Neunmalklug: Too much information! Julia: Tut mir leid, aber ich habe Sie gerade nicht genau verstanden. Haben Sie eine Frage zu Kabel Deutschland? Neunmalklug: Du brauchst mich nicht mit Sie anzureden! Julia: Im Moment kann ich Sie leider nur siezen. Wir kennen uns ja auch noch nicht so gut. Neunmalklug: Was du nicht sagst! Haben Sie eine Frage zu Kabel Deutschland? Julia: Wenn Sie Fragen zu Kabel Deutschland haben, dann schauen Sie einfach auf unserer Unternehmenswebseite vorbei. Hier finden Sie alle Neuigkeiten und alle relevanten Informationen zu Kabel Deutschland. |
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